Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Produits personnalisés

L’ensemble de nos articles étant personnalisés et fabriqués sur commande, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Par conséquent, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté après validation de la commande, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.

Commande validée

Une fois la commande validée et la fabrication lancée, il n’est plus possible de l’annuler.

Le client est invité à vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation avant de valider sa commande.

Vérification à la livraison

Le client est tenu de vérifier l’état du colis ainsi que le contenu de la commande au moment de la remise par le transporteur, avant toute signature du bordereau de livraison.

Même si le colis parait intact. 

Toute réclamation pour article manquant ou dommage apparent devra être signalée dans un délai de 48 heures après la réception, accompagnée de photos du colis, de l’étiquette transporteur et du contenu reçu.

Passé ce délai, le traitement de la réclamation pourra être plus complexe, notamment auprès du transporteur.

Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande passée, le client doit nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos du colis et du produit afin que nous puissions étudier la réclamation et proposer une solution adaptée. Attention il est imperatif de verifié le colis avant de signer le bordereau de réception. ne fois signé comme 

Colis endommagé à la livraison

Si le colis présente des dommages visibles lors de la livraison, le client doit impérativement refuser le colis auprès du transporteur.

Le refus du colis facilite l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.

Vérification à la livraison

Le client est tenu de vérifier l’état du colis ainsi que le contenu de la commande au moment de la remise par le transporteur, avant toute signature du bordereau de livraison.

En cas d’anomalie apparente (colis ouvert, endommagé, article manquant ou produit détérioré), le client doit refuser le colis ou émettre des réserves précises auprès du transporteur avant signature.

Toute réclamation pour article manquant ou dommage apparent devra être signalée dans un délai de 48 heures après la réception, accompagnée de photos du colis, de l’étiquette transporteur et du contenu reçu.

Passé ce délai, le traitement de la réclamation pourra être plus complexe, notamment auprès du transporteur.